10 اشتباه بزرگ در مدیریت سیستم ISO 9001

 

در اینجا برخی از رایج ترین اشتباهات سازمان ها در هنگام مدیریت سیستم ایزو 9001 وجود دارد:

اشتباه 1. مدیریت ارشد به سیستم ISO 9001 متعهد نیست. اگر مدیریت عالی درگیر کیفیت نباشد، اگر منابع و مکانیسمی برای برنامه ریزی، کنترل و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود فراهم نکند، ISO 9001 نمی تواند در طول زمان پایدار بماند. برای مدیریت ارشد ضروری است که تصمیماتی اتخاذ کند که نشان دهد کیفیت، بهبود و رضایت مشتری یک موضوع مهم است.

 

اشتباه 2. آموزش ندادن پرسنل کلیدی در ایزو 9001. ندانستن اینکه ISO 9001 چیست می تواند یک اشتباه بزرگ باشد. برای سازمان‌ها مهم است که پرسنل کلیدی (کسی که نقش تصمیم‌گیری دارند) را در ISO 9001 آموزش دهند تا بفهمند ایزو 9001 واقعاً چیست و به چه چیزی نیاز دارد. ندانستن و درک نکردن ISO 9001 می تواند سازمان ها را در مسیر ناامیدی و ناامیدی قرار دهد.

اشتباه 3. آموزش ندادن به همه پرسنل. همه باید در مورد جنبه های کیفی مهم فعالیت ها و فرآیندهایی که در آنها کار می کنند آموزش ببینند. همه باید اهمیت کیفیت و چگونگی دستیابی به آن را درک کنند. آموزش باید با مسئولیت ها و فعالیت هایی که انجام می دهند هماهنگ باشد.

اشتباه 4. پیچیده کردن سیستم. اگر سازمان در تلاش است تا سیستم را زنده نگه دارد، نشانه آن است که بسیار پیچیده است و تمام کارهای پر کردن فرم ها و مستندسازی رویه ها ارزش افزوده ای برای سازمان ندارد. این سیستم باید ساده و کاربردی باشد و بر نتایج و پیشرفت‌ها تمرکز کند نه اسناد.

اشتباه 5. عدم استفاده صحیح از فرآیند اقدام اصلاحی. سازمان ها باید برای بررسی مشکلات خود وقت بگذارند و افراد مناسب را در فرآیند تحقیق مشارکت دهند. اکثر مشکلات تکراری هستند، بنابراین استفاده صحیح از فرآیند اقدام اصلاحی باعث کاهش یا حذف عود آنها می شود.

اشتباه 6. ندانستن آنچه مشتریان می خواهند. یکی از اهداف ایزو 9001 بهبود یا افزایش رضایت مشتریان است و اگر سازمان ها برای گوش دادن به مشتریان خود وقت صرف نکنند، نمی توانند به این هدف برسند. یک نظرسنجی طولانی و پیچیده نه ضروری است و نه توصیه می شود، فقط با پرسیدن چند سوال کلیدی اطلاعات کافی را در اختیار سازمان ها قرار می دهد تا تغییراتی را که هدفشان تحقق این هدف است، تعیین و برنامه ریزی کنند.

اشتباه 7. عجله در فرآیند اجرا. ایجاد یک سیستم مدیریت ایزو 9001 مستحکم نیازمند کار و زمان است. تلاش برای پیاده سازی سیستم در زمان کوتاه نتیجه معکوس خواهد داشت. سازمان ها باید زمان لازم را برای برنامه ریزی، انجام، بررسی و اقدام به منظور پیاده سازی سیستمی که محصولات، خدمات و فرآیندهای آنها را بهبود می بخشد، اختصاص دهند.

اشتباه 8. نداشتن حسابرس داخلی آموزش دیده و با تجربه. در بسیاری از موارد، حسابرسان داخلی فاقد آموزش و تجربه لازم برای تشخیص جزئیات کوچک از مسائل بزرگ در QMS هستند. حسابرسان باید روی موضوعاتی تمرکز کنند که به سازمان ها در بهبود فرآیندهای خود و خود سیستم کمک می کند.

اشتباه 9. باور به اینکه آنچه برای یک سازمان کار می کند برای خود آنها نیز کار خواهد کرد. هر سازمانی متفاوت است و آنچه ممکن است برای یکی کار کند، ممکن است برای دیگری کار نکند. سازمان ها باید بر زمینه خاص خود تمرکز کنند تا سیستم مدیریتی خود را حول آن بسازند و توسعه دهند.

اشتباه 10. سپردن مسئولیت QMS به یک نفر. ISO 9001 باید کار یک سازمان باشد. اگر مردم مالکیت سیستم مدیریت کیفیت را در دست نگیرند، نتیجه نخواهد داد. مردم باید کیفیت را در کار و فعالیت خود بگنجانند و یک فرد خارجی به آن دست نخواهد یافت. راهنمایی و آموزش لازم است، اما اگر کیفیت به صورت روزانه در هر فرآیندی انجام نشود، سیستم هرگز ارزشی برای سازمان نخواهد داشت.

ISO 10002: 2018 رسیدگی به شکایات مشتری چیست؟

شکایات مشتری را به طور موثر مدیریت کنید و شانس بیشتری برای برآورده کردن انتظارات آنها نیز خواهید داشت. و می توانید سریعاً شکایات مشتری را به جلب رضایت مشتری تبدیل کنید - مخصوصاً وقتی شکایت را فرصتی برای بهبود کارها و چگونگی انجام آن می دانید. ISO 10002 می تواند شما را در رسیدن به این مهم در هر اندازه و ماهیت تجارت کمک کند. سیستم مدیریت شکایات مشتری یک نیاز اساسی اما اساسی برای هر مشاغلی است - به ویژه مشاغلی که می خواهند موفق شوند و باقی بمانند.

رضایت مشتری ISO 10002 چیست. رسیدگی به شکایات؟

انتظارات مشتریان بیشتر و بیشتر از خدماتی است که شما ارائه می دهید. و رقبای شما بیشتر تلاش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. شما همچنین می توانید با استاندارد ISO 10002 ، استاندارد بین المللی رضایت مشتری. این دستورالعمل هایی را برای ایجاد سیستم مدیریت شکایات خود به شما ارائه می دهد - به شما کمک می کند تا شکایات ، علت آنها و چگونگی رفع آنها را شناسایی کنید. ISO 10002 به شما امکان می دهد مناطقی را در تجارت خود شناسایی کنید که بتوانید علت شکایت را بهبود بخشیده و در نهایت از بین ببرید. این استاندارد کنترل ها و فرایندهای مدیریتی را به شما نشان می دهد که به شما کمک می کند شکایات مشتری را به طور موثرتر و کارآمدتر انجام دهید - اطمینان حاصل کنید که مشتریان بیشتری از خدمات شما ارائه می دهند.

مزایای مدیریت شکایت مشتری چیست؟

 

• دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روندها و دلایل شکایت
• با اتخاذ رویکرد مشتری مدارتر ، شکایات بیشتری را حل کنید
• کارکنان را با فرصت های جدید آموزش خدمات مشتری درگیر کنید
• برای بهبود کارایی کلی ، ISO 10002 را با ISO 9001 ادغام کنید
• روند رسیدگی به شکایات خود را کنترل کرده و بهبود ببخشید.

ISO 10002: 2018

 

این سند رهنمودهایی را برای روند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات و خدمات درون سازمانی ، از جمله برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، بهره برداری ، نگهداری و بهبود ارائه می دهد. روند رسیدگی به شکایات شرح داده شده برای استفاده به عنوان یکی از فرایندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب است.

توجه در کل این سند ، اصطلاحات "محصول" و "خدمات" به خروجی های سازمانی گفته می شود که برای مشتری در نظر گرفته شده یا توسط آن مورد نیاز است.

این سند صرف نظر از نوع یا اندازه ، یا محصولات و خدماتی که ارائه می دهد برای هر سازمانی در نظر گرفته شده است. همچنین برای استفاده توسط سازمانها در تمام بخشها در نظر گرفته شده است. ضمیمه B راهنمایی ویژه برای مشاغل کوچک را ارائه می دهد.

این سند جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات عنوان می کند:

الف) افزایش رضایت مشتری با ایجاد محیطی متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایت) باز باشد ، حل و فصل هرگونه شکایت دریافت شده و افزایش توانایی سازمان در بهبود محصولات و خدمات خود ، از جمله خدمات به مشتری ؛

ب) مشارکت و تعهد مدیریت عالی از طریق کسب و استقرار کافی منابع ، از جمله آموزش پرسنل ؛

ج) شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات شاکیان.

د) فراهم آوردن یک شکایت باز ، موثر و آسان برای استفاده از شکایات ؛

ه) تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از جمله خدمات به مشتری ؛

و) ممیزی روند رسیدگی به شکایات ؛

ز) بررسی اثربخشی و کارآیی روند رسیدگی به شکایات.

با ایزو 22000 ایمنی غذایی را تضمین کنید

ISO 22000 یک استاندارد بین المللی مناسب برای همه شرکت های زنجیره غذایی است ، از جمله شرکت های مرتبط مانند تولید کنندگان تجهیزات ، مواد بسته بندی ، مواد شوینده ، مواد افزودنی و مواد تشکیل دهنده.

ISO 22000: 2005 همچنین برای شرکتهایی که  می خواهند سیستم مدیریت کیفیت خود ، مانند ISO 9001 و سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی خود را ادغام کنند ، مناسب است.

این استاندارد ترکیبی از عناصر اساسی به رسمیت شناخته شده ، حقوق غذا و قوانین غذایی برای اطمینان از ایمنی مواد غذایی در زنجیره غذایی است ، از جمله:

ارتباطات تعاملی
مدیریت سیستم
کنترل خطرات ایمنی مواد غذایی از طریق برنامه های پیشگیرانه و HACCP برنامه
بهبود و به روزرسانی مداوم سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی

ایزو 22000 چه مزایایی دارد؟

معرفی فرآیندهای شناخته شده بین المللی در شرکت شما و انطباق با قوانین مواد غذایی
اعتماد کنترل کننده و سهامدار را در کنترل مخاطرات خود تقویت کنید
این کنترل های خطر را در سراسر زنجیره تامین خود به کار گیرید
معرفی شفافیت در پاسخگویی و حوزه های مسئولیت
بهبود و به روز رسانی مداوم سیستم شما به گونه ای که همچنان موثر باشد 
ISO 22000: 2018 منتشر شده است.
با تمرکز بیشتر بر تفکر مبتنی بر ریسک و گرایش به ساختار سطح بالا ، سیستم جدید مدیریت ایمنی مواد غذایی ISO 22000 می تواند مزایای اضافی را به شرکتها در هر اندازه در کل زنجیره غذایی ارائه دهد:

کنترل بهتر فعالیتهای ایمنی غذا
مطابقت مشتری ، قانونی و نظارتی
تسهیل رشد بازار
افزایش اعتماد مشتری ، سهامدار و مصرف کننده به محصولات
مدیریت ریسک بهبود یافته
ادغام با سایر سیستم های مدیریت ISO
سازمان هایی که در حال حاضر دارای گواهینامه ISO 22000: 2005 هستند ، سه سال فرصت دارند تا به استاندارد جدید تبدیل شوند.

می توانید به راحتی و بصورت آنلاین در سمینارها و دوره های آموزشی ISO 22000 شرکت کنید. از این فرصت عالی برای یادگیری در مورد ایمنی مواد غذایی ISO 22000 ، فارغ از اینکه کجا هستید ، استفاده کنید.

سمینارهای آنلاین ما مزایای هیجان انگیز بسیاری را به شما ارائه می دهند: شما می توانید از هر مکانی یاد بگیرید و همچنین در محل اقامت ، مسافرت و غذا صرفه جویی کنید. برای گذراندن دوره آنلاین ISO 22000 ما فقط به سه مورد نیاز دارید: کامپیوتر ، وب کم و اینترنت. و شما آماده رفتن هستید!

 

پس از اتمام موفقیت آمیز سمینار آنلاین ISO 22000 در مورد ایمنی مواد غذایی ، شما یک گواهی معتبر بین المللی  دریافت خواهید کرد.

ISO 45001 استاندارد مدیریت ایمنی و بهداشت

ISO 45001 یک استاندارد بین المللی برای بهداشت و ایمنی در کار است که توسط کمیته های استاندارد ملی و بین المللی مستقل از دولت تدوین شده است.

در مارس 2018 معرفی شد و جایگزین استاندارد فعلی (BS OHSAS 18001) می شود که پس گرفته می شود. مشاغل یک دوره سه ساله دارند تا از استاندارد قدیمی به استاندارد جدید بروند.

طبق قانون شما ملزم به اجرای ISO 45001 یا سایر استانداردهای مدیریتی مشابه نیستید ، اما آنها می توانند به ایجاد یک چارچوب ساختاری برای اطمینان از یک محل کار امن و سالم کمک کنند.

اگر سازمان شما کوچک یا کم خطر است ، احتمالاً قادر خواهید بود بدون داشتن سیستم مدیریت رسمی ، مدیریت ریسک موثر را نشان دهید. یک رویکرد ساده و بوروکراتیک ممکن است مناسب تر باشد مانند روشی که در راهنمای HSE در مورد سلامتی و ایمنی بیان شده است . 

نمای HSE از ISO 45001

اجرای ISO 45001 ممکن است به سازمان شما کمک کند تا مطابقت با قانون ایمنی و بهداشت را نشان دهد. اما ، از برخی جهات ، فراتر از آنچه قانون لازم دارد ، بنابراین آیا به تصویب آن دقت کنید.

اگر سازمان شما از قبل دارای ساختار مدیریت ایمنی و بهداشت است ، یا با سایر استانداردهای مدیریتی آشنا هستید ، ممکن است تصویب ISO 45001 برای شما ساده باشد ، اما اگر سازمان شما کوچک باشد ، با فرایندهای مدیریت رسمی کمتر ، ممکن است دشوار است که:

آنچه استاندارد درخواست می کند را تفسیر کنید
اندازه گیری کنید که اجرای متناسب چگونه است
این امر به ویژه اگر استانداردهای مدیریتی را برای تأمین نیازهای زنجیره تأمین مشتری یا ارگانهای متعاهد اتخاذ کنید ، این مورد اتفاق می افتد .

HSE نگران اجرای عملی استاندارد ، از جمله ممیزی و صدور گواهینامه است ، و اینکه آیا می توان به راحتی متناسب با ریسک هایی که باید کنترل کنند ، برای سازمانها از هر اندازه و سطح پیچیدگی کارایی کافی داشته باشد. 

بنابراین ارگان های طرف قرارداد و مشتریان باید از خود بپرسند که آیا تامین کننده واقعاً به گواهینامه 45001 احتیاج دارد یا اینکه آیا آنها می توانند با استفاده از روش های دیگر صلاحیت مدیریت سلامت و ایمنی را نشان دهند.

انطباق با قانون ایمنی و بهداشت

بازرسان HSE همچنان به ارزیابی گسترده ای از شواهد و مشاهدات در هنگام ارزیابی انطباق سازمانی با قانون ایمنی و بهداشت اعتماد می کنند ، نه فقط اینکه ادعا می کنند از استاندارد ISO 45001 برخوردار هستند یا خیر.

استفاده از رویکرد سیستم مدیریت

راهنمای HSE در زمینه مدیریت بهداشت و ایمنی (HSG 65) ممکن است به سازمان شما کمک کند زیرا رویکرد روشنی روشنی برای مدیریت ریسک ارائه می دهد. با این حال ، اتخاذ رویکرد سیستم مدیریت رسمی ، چه HSG65 و چه ISO 45001 ، ممکن است مناسب ترین مدل برای مشاغل شما نباشد ، به خصوص اگر کوچک یا کم خطر باشد.

صدور گواهینامه

سازمان شما می تواند استاندارد را برای فعالیت های شما (به طور کامل یا جزئی) برای ارائه شواهدی از مدیریت بهداشت و ایمنی خوب و بهبودهای ایجاد شده ، بدون دریافت گواهینامه ، اعمال کند. اما ، فقط در صورت اجرای کامل استاندارد می توانید ادعا کنید که مطابق با استاندارد هستید.

حسابرسی

برای اجرای استاندارد ISO 45001 به صورت متناسب ، حسابرسان یا گواهینامه ها باید بدانند که:

متناسب با اندازه و سطح پیچیدگی یک سازمان
متناسب با خطرات
شما باید اطمینان حاصل کنید که هر حسابرس یا گواهینامه ای که استفاده می کنید ، شواهدی دال بر صلاحیت آنها نسبت به استاندارد شناخته شده ای مانند ISO 19011: 2018 یا قسمت های مربوط به سری ISO 17021: 2015 دارد.

نهاد صدور گواهینامه باید توسط سرویس اعتباربخشی انگلستان (UKAS) برای ISO 45001 یا یک سازمان اعتبار سنجی معادل که عضو همکاری اروپا برای اعتباربخشی (EA) یا انجمن بین المللی اعتباربخشی (IAF) است ، معتبر شناخته شود.

استانداردهای محصول

مشاوره در این صفحه صرفاً مربوط به استاندارد سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت ISO 45001 است. 

HSE همچنان نقش ارزنده استانداردهای محصول را می شناسد:

ارائه حمایت از مصرف کننده و کارگر
فراهم کردن شرایط بازی برابر برای مشاغل
امکان تجارت با سایر کشورها
با ISO 45001 از خارج از سازمان خود کمک کنید
برای کمک به رعایت استاندارد می توانید از مشاوره خارجی استفاده کنید اما سازمان شما از نظر قانونی مسئول کنترل روزمره خطر خواهد بود. 

اگر می خواهید از شخص ثالثی استفاده کنید (از جمله حسابرسان و گواهینامه ها) از آنها بخواهید اثبات کنند که آنها تجربه اجرای استاندارد را به طور متناسب در طیف وسیعی از اندازه ها ، انواع و بخش های تجاری دارند.

ISO 14001 چیست و چرا مهم است؟

درباره سازمان بین المللی استاندارد سازی

سازمان بین المللی استاندارد سازی (ISO) بزرگترین توسعه دهنده استاندارد بین المللی داوطلبانه در جهان است. استانداردهای آنها راه حل ها و بهترین روش ها را برای تقریباً انواع فناوری ها و مشاغل ارائه می دهد و به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا ضمن محافظت از مصرف کنندگان و کره زمین ، عملکرد را افزایش دهند.

استانداردهای آنها که از طریق اجماع جهانی توسعه یافته اند ، از بین بردن موانع تجارت بین الملل است. برخی از استانداردهای شناخته شده شامل ISO 9001 (کیفیت) ، ISO 14001 (محیط) و ISO 27001 (مدیریت امنیت اطلاعات) است.

 

گواهینامه سیستم مدیریت محیط زیست چیست؟

این استاندارد به مشاغل اجازه می دهد تا EMS ایجاد کنند که به آنها در کاهش ضایعات ، بهبود بهره وری منابع و کاهش هزینه های مدیریت پسماند کمک خواهد کرد.

ISO 14001 استاندارد بین المللی سیستم های مدیریت محیط زیست (EMS) است. توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی (ISO) برای کمک به مشاغل و سازمان های دیگر در کاهش تأثیرات زیست محیطی آنها طراحی شده است.

هر مشاغل ، از هر اندازه و در هر بخش می تواند چارچوب ISO 14001 را پیاده سازی کند و برای صدور گواهینامه برنامه مدیریت محیط زیست خود اقدام کند. این باعث می شود ISO 14001 یکی از محبوب ترین استاندارد ها در جهان باشد.

 

چرا باید گواهینامه ISO 14001 دریافت کنید؟

با اثبات اینکه محصول یا خدمات شما انتظارات حفاظت از محیط زیست مشتریان را برآورده می کند ، دریافت گواهینامه ISO 14001 می تواند ابزاری مفید برای افزایش اعتبار باشد. و برای برخی صنایع ، صدور گواهینامه ممکن است یک شرط قانونی یا قراردادی باشد.

 

مزایای اصلی گواهینامه ISO 14001: 2015

 

1. صرفه جویی در هزینه - به ویژه در مدیریت منابع ، اتلاف و انرژی
2. کارآیی را بهبود ببخشید - در کل چرخه عمر محصول خود برای کاهش تأثیرات زیست محیطی
3. اعتبار شرکت خود را ارتقا دهید - کمک به کسب مشتریان جدید
4. کمیت ، نظارت و کنترل - تأثیرات زیست محیطی در حال انجام عملیات شما
5. اطمینان از انطباق - با قوانین زیست محیطی برای جلوگیری از جریمه و پیگرد قانونی

چگونه می توان یک سازمان صدور گواهینامه را انتخاب کرد؟

برای سازمان های انگلستان ، تأیید ISO 14001 در هنگام تأیید توسط یک سازمان صدور گواهینامه معتبر UKAS که به طور مستقل سازمان شما را حسابرسی می کند و گواهینامه ISO 14001 را به شما ارائه می دهد ، در بالاترین حد خود قرار دارد. می توانید نهادهای بین المللی قابل مقایسه را از طریق انجمن بین المللی اعتبار سنجی پیدا کنید.

• چندین نهاد صدور گواهینامه را ارزیابی کنید.
• بررسی کنید که سازمان صدور گواهینامه معتبر است یا خیر و از استاندارد مربوطه CASCO استفاده می کند
• اعتباربخشی اجباری نیست ، اما تأیید مستقل صلاحیت را فراهم می کند.

 

ISO 9001 سیستم مدیریت کیفیت

آشنایی با ISO 9001

ISO 9001 استانداردی است که الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را تعریف می کند . به مشاغل و سازمانها کمک می کند تا کارآیی بیشتری داشته و رضایت مشتری را بهبود بخشند. تمرکز اصلی استاندارد ISO 9001 تأمین نیازهای مشتری و تلاش برای فراتر از انتظارات مشتری است.

سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر ISO 9001:

مشخص می کند که چگونه یک سازمان می تواند نیازهای مشتریان و سایر سهامداران را برآورده کند
ایده بهبود مستمر را ترویج می کند
سازمانها را ملزم به تعریف اهداف و بهبود مستمر فرایندهای خود برای دستیابی به اهداف می کند
استاندارد ISO 9001 بر اساس یک سری استانداردهای ISO 9000 است:

ISO 9001 - الزامات سیستم مدیریت کیفیت را تعریف می کند
ISO 9000 - مفاهیم و زبان اصلی را پوشش می دهد
ISO 9004 - بر چگونگی کارآیی و کارآیی سیستم مدیریت کیفیت تمرکز دارد
ISO 19011 - راهنمایی در مورد ممیزی های داخلی و خارجی سیستم های مدیریت کیفیت را ارائه می دهد

ISO 9001 چیست

ISO 9001 معیارهای یک سیستم مدیریت کیفیت را تعریف می کند و تنها استاندارد در خانواده است که می تواند با هدف انطباق داوطلبانه یا ثبت نام شخص ثالث در آن حسابرسی شود. در واقع ، بیش از یک میلیون شرکت و سازمان در بیش از 170 کشور جهان دارای گواهینامه ISO 9001 هستند. کلیه الزامات ISO 9001 عمومی بوده و در نظر گرفته شده است که برای هر سازمانی ، صرف نظر از نوع یا اندازه آن ، یا محصولات و خدمات قابل اجرا باشد. فراهم می کند

این استاندارد بر اساس هفت اصل مدیریت کیفیت ، شامل مشتری مداری قوی ، انگیزه و پیامدهای مدیریت عالی ، رویکرد فرآیند و بهبود مستمر است.

این اصول مدیریت کیفیت به شرح زیر مشخص می شود:

• مشتری مداری
• رهبری
• نامزدی مردم
• رویکرد فرآیند
• بهبود
• تصمیم گیری مبتنی بر شواهد
• مدیریت روابط

رعایت استاندارد ISO 9001 مشتریان را تضمین می کند که محصولات و خدمات ثابت و با کیفیت خوب را بدست آورند ، که به نوبه خود مزایای تجاری بسیاری را به همراه دارد.

این استانداردها برای شرکتها و سازمانهایی که می خواهند مطمئن شوند محصولات و خدماتشان دائماً نیازهای مشتری را برآورده می کنند و کیفیت و رضایت مشتری به طور مداوم بهبود می یابند ، راهنما و ابزار ارائه می دهند.

 

چرا ISO 9001 را پیاده سازی می کنیم؟

هر سازمانی می تواند الزامات ISO 9001 را از طریق انطباق داوطلبانه یا ثبت نام شخص ثالث برآورده کند. فارغ از حوزه فعالیت آن ، می تواند توسط هر سازمانی بزرگ یا کوچک مورد استفاده قرار گیرد.

ISO 9001 الزامات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت را هنگامی که سازمانی بخواهد تعیین می کند:

• توانایی خود را در ارائه مداوم محصولات و خدماتی نشان می دهد که مطابق با قوانین و مقررات قانونی و قانونی مشتری است
• رضایت مشتری را از طریق استفاده موثر از سیستم افزایش دهید
• فرآیندهای بهبود سیستم را پیاده سازی کنید
• سیستم های مدیریت چندگانه را در جایی که ساختار ISO 9001 یکسان است مانند ISO 14001 (زیست محیطی) ، ISO 45001 (ایمنی و بهداشت شغلی) و غیره ادغام کنید .
• زمینه کلی آن و اینکه چه کسی تحت تأثیر قرار گرفته و همچنین آنچه انتظار می رود را مشخص کنید
• اهداف خود را به روشنی بیان کرده و فرصت های جدید تجاری را شناسایی کنید
• مشتریان را در اولویت قرار دهید ، اطمینان حاصل کنید که نیازهای آنها به طور مداوم برآورده می شود و رضایت آنها را افزایش می دهد
• مشتری مکرر داشته باشید ، وفاداری مشتری را افزایش دهید ، مشتری جدید اضافه کنید و تجارت را افزایش دهید
• به بازارهای جدید گسترش دهید ، زیرا برخی از بخشها و مشتریان قبل از تجارت به ایزو 9001 احتیاج دارند
• خطرات موجود در سازمان را شناسایی و برطرف کنید
• کار در یک روش کارآمد تر برای افزایش بهره وری و بهره وری ، کاهش هزینه های داخلی

زمان اجرای ISO 9001

انطباق با الزامات ISO 9001 به طور معمول زمانی حاصل می شود که مشتری به آن نیاز داشته باشد اما همچنین وقتی سازمانی می خواهد با هدف بهبود محصولات یا خدمات و در نهایت رضایت مشتری ، QMS خود را بهبود بخشد.

انطباق با استاندارد ISO 9001 در هر زمان قابل انجام است اما معمولاً در موارد زیر استفاده می شود:

• مشتریان این شرط را به عنوان بخشی از قرارداد مشخص می کنند
• کشورها برای تجارت با آنها نیاز به گواهینامه دارند
• سازمان ها می خواهند محصولات و رضایت مشتری خود را بهبود بخشند

نحوه پیاده سازی ISO 9001

تصمیم سازمانها برای توسعه و اجرای هر سیستم مدیریت کیفیت جدید یا بهبود یافته یک تصمیم استراتژیک است. تمام تلاش ها باید در شناسایی و به حداقل رساندن خطر هنگام تأمین و بیش از هدف مشتری و سازمانی و نیازهای عینی باشد.

سازمان ها باید تعهد دهند:

مشتریان مستقیم و غیرمستقیم را به عنوان کسانی که از سازمان ارزش می گیرند ، بشناسید
نیازها و انتظارات فعلی و آینده مشتریان را بشناسید
اهداف سازمان را به نیازها و انتظارات مشتری پیوند دهید
نیازها و انتظارات مشتری را در کل سازمان برقرار کنید
برای تأمین نیازها و انتظارات مشتری ، کالاها و خدمات را برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، تولید ، تحویل و پشتیبانی کنید
رضایت مشتری را اندازه گیری و کنترل کرده و اقدامات مناسب را انجام دهید
نیازها و انتظارات علاقه مندان را تعیین کرده و اقداماتی انجام دهید که می تواند رضایت مشتری را تحت تأثیر قرار دهد
برای دستیابی به موفقیت پایدار ، به طور فعال روابط خود را با مشتریان مدیریت کنید
رعایت استاندارد ISO 9001 از طریق رویکرد هفت فاز Quality One حاصل می شود:

• اجرایی و مدیریت اجمالی / برنامه ریزی
• ارزیابی و برنامه ریزی شکاف
• مستندات
• اجرا و آموزش
• ارزیابی داخلی و بررسی مدیریت
• ارزیابی ثبت نام شخص ثالث
• بهبود و پایداری