آشنایی با ISO 9001
ISO 9001 استانداردی است که الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را تعریف می کند . به مشاغل و سازمانها کمک می کند تا کارآیی بیشتری داشته و رضایت مشتری را بهبود بخشند. تمرکز اصلی استاندارد ISO 9001 تأمین نیازهای مشتری و تلاش برای فراتر از انتظارات مشتری است.
سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر ISO 9001:
مشخص می کند که چگونه یک سازمان می تواند نیازهای مشتریان و سایر سهامداران را برآورده کند
ایده بهبود مستمر را ترویج می کند
سازمانها را ملزم به تعریف اهداف و بهبود مستمر فرایندهای خود برای دستیابی به اهداف می کند
استاندارد ISO 9001 بر اساس یک سری استانداردهای ISO 9000 است:
ISO 9001 - الزامات سیستم مدیریت کیفیت را تعریف می کند
ISO 9000 - مفاهیم و زبان اصلی را پوشش می دهد
ISO 9004 - بر چگونگی کارآیی و کارآیی سیستم مدیریت کیفیت تمرکز دارد
ISO 19011 - راهنمایی در مورد ممیزی های داخلی و خارجی سیستم های مدیریت کیفیت را ارائه می دهد
ISO 9001 چیست
ISO 9001 معیارهای یک سیستم مدیریت کیفیت را تعریف می کند و تنها استاندارد در خانواده است که می تواند با هدف انطباق داوطلبانه یا ثبت نام شخص ثالث در آن حسابرسی شود. در واقع ، بیش از یک میلیون شرکت و سازمان در بیش از 170 کشور جهان دارای گواهینامه ISO 9001 هستند. کلیه الزامات ISO 9001 عمومی بوده و در نظر گرفته شده است که برای هر سازمانی ، صرف نظر از نوع یا اندازه آن ، یا محصولات و خدمات قابل اجرا باشد. فراهم می کند
این استاندارد بر اساس هفت اصل مدیریت کیفیت ، شامل مشتری مداری قوی ، انگیزه و پیامدهای مدیریت عالی ، رویکرد فرآیند و بهبود مستمر است.
این اصول مدیریت کیفیت به شرح زیر مشخص می شود:
- مشتری مداری
- رهبری
- نامزدی مردم
- رویکرد فرآیند
- بهبود
- تصمیم گیری مبتنی بر شواهد
- مدیریت روابط
رعایت استاندارد ISO 9001 مشتریان را تضمین می کند که محصولات و خدمات ثابت و با کیفیت خوب را بدست آورند ، که به نوبه خود مزایای تجاری بسیاری را به همراه دارد.
این استانداردها برای شرکتها و سازمانهایی که می خواهند مطمئن شوند محصولات و خدماتشان دائماً نیازهای مشتری را برآورده می کنند و کیفیت و رضایت مشتری به طور مداوم بهبود می یابند ، راهنما و ابزار ارائه می دهند.
چرا ISO 9001 را پیاده سازی می کنیم؟
هر سازمانی می تواند الزامات ISO 9001 را از طریق انطباق داوطلبانه یا ثبت نام شخص ثالث برآورده کند. فارغ از حوزه فعالیت آن ، می تواند توسط هر سازمانی بزرگ یا کوچک مورد استفاده قرار گیرد.
ISO 9001 الزامات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت را هنگامی که سازمانی بخواهد تعیین می کند:
- توانایی خود را در ارائه مداوم محصولات و خدماتی نشان می دهد که مطابق با قوانین و مقررات قانونی و قانونی مشتری است
- رضایت مشتری را از طریق استفاده موثر از سیستم افزایش دهید
- فرآیندهای بهبود سیستم را پیاده سازی کنید
- سیستم های مدیریت چندگانه را در جایی که ساختار ISO 9001 یکسان است مانند ISO 14001 (زیست محیطی) ، ISO 45001 (ایمنی و بهداشت شغلی) و غیره ادغام کنید .
- زمینه کلی آن و اینکه چه کسی تحت تأثیر قرار گرفته و همچنین آنچه انتظار می رود را مشخص کنید
- اهداف خود را به روشنی بیان کرده و فرصت های جدید تجاری را شناسایی کنید
- مشتریان را در اولویت قرار دهید ، اطمینان حاصل کنید که نیازهای آنها به طور مداوم برآورده می شود و رضایت آنها را افزایش می دهد
- مشتری مکرر داشته باشید ، وفاداری مشتری را افزایش دهید ، مشتری جدید اضافه کنید و تجارت را افزایش دهید
- به بازارهای جدید گسترش دهید ، زیرا برخی از بخشها و مشتریان قبل از تجارت به ایزو 9001 احتیاج دارند
- خطرات موجود در سازمان را شناسایی و برطرف کنید
- کار در یک روش کارآمد تر برای افزایش بهره وری و بهره وری ، کاهش هزینه های داخلی
زمان اجرای ISO 9001
انطباق با الزامات ISO 9001 به طور معمول زمانی حاصل می شود که مشتری به آن نیاز داشته باشد اما همچنین وقتی سازمانی می خواهد با هدف بهبود محصولات یا خدمات و در نهایت رضایت مشتری ، QMS خود را بهبود بخشد.
انطباق با استاندارد ISO 9001 در هر زمان قابل انجام است اما معمولاً در موارد زیر استفاده می شود:
- مشتریان این شرط را به عنوان بخشی از قرارداد مشخص می کنند
- کشورها برای تجارت با آنها نیاز به گواهینامه دارند
- سازمان ها می خواهند محصولات و رضایت مشتری خود را بهبود بخشند
نحوه پیاده سازی ISO 9001
تصمیم سازمانها برای توسعه و اجرای هر سیستم مدیریت کیفیت جدید یا بهبود یافته یک تصمیم استراتژیک است. تمام تلاش ها باید در شناسایی و به حداقل رساندن خطر هنگام تأمین و بیش از هدف مشتری و سازمانی و نیازهای عینی باشد.
سازمان ها باید تعهد دهند:
مشتریان مستقیم و غیرمستقیم را به عنوان کسانی که از سازمان ارزش می گیرند ، بشناسید
نیازها و انتظارات فعلی و آینده مشتریان را بشناسید
اهداف سازمان را به نیازها و انتظارات مشتری پیوند دهید
نیازها و انتظارات مشتری را در کل سازمان برقرار کنید
برای تأمین نیازها و انتظارات مشتری ، کالاها و خدمات را برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، تولید ، تحویل و پشتیبانی کنید
رضایت مشتری را اندازه گیری و کنترل کرده و اقدامات مناسب را انجام دهید
نیازها و انتظارات علاقه مندان را تعیین کرده و اقداماتی انجام دهید که می تواند رضایت مشتری را تحت تأثیر قرار دهد
برای دستیابی به موفقیت پایدار ، به طور فعال روابط خود را با مشتریان مدیریت کنید
رعایت استاندارد ISO 9001 از طریق رویکرد هفت فاز Quality One حاصل می شود:
- اجرایی و مدیریت اجمالی / برنامه ریزی
- ارزیابی و برنامه ریزی شکاف
- مستندات
- اجرا و آموزش
- ارزیابی داخلی و بررسی مدیریت
- ارزیابی ثبت نام شخص ثالث
- بهبود و پایداری
